近年來，“黑龍江雙峰林場雪鄉(xiāng)”因綜藝節(jié)目《爸爸去哪兒》實(shí)地取景而為眾人熟知，許多游客慕名前往，“雪鄉(xiāng)”成了一個著名的旅游景點(diǎn)。

　　前不久，一篇關(guān)于“雪鄉(xiāng)宰客”的文章引起網(wǎng)友關(guān)注。文中，游客“一木行”講述了自己被無良店家驅(qū)趕，并被威脅的事情，引起了眾多游客乃至不少本地人的共鳴，在網(wǎng)上引發(fā)熱議。

　　這一事件熱度還未褪去，不到十天時間，又有一段“雪鄉(xiāng)導(dǎo)游強(qiáng)售套票”的視頻在網(wǎng)上廣泛流傳。

　　視頻一開始，女導(dǎo)游就直言“雪鄉(xiāng)九個月磨刀，三個月宰羊”，并且大言不慚地表示，“羊”指的就是游客。她還用一個凄美的愛情故事進(jìn)行收尾，順帶恐嚇不租雪服的下場：“男的被凍到高位截癱，女的不孕不育“。

　　視頻傳開之后，網(wǎng)上輿論大嘩，大家對“雪鄉(xiāng)宰客”的聲討再次升溫。

　　“雪鄉(xiāng)的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉(xiāng)了！”已經(jīng)成為了廣大網(wǎng)友的共識。

　　小編解讀

　　豈止是雪鄉(xiāng)，近年來，國內(nèi)許多景區(qū)屢有欺客、宰客事件被曝光。三亞的天價海鮮、青島的天價蝦、云南麗江和鳳凰古城的“酒托宰客”……如此種種，層出不窮。

　　景區(qū)宰客頻發(fā)，其直接原因是管理、經(jīng)營理念滯后和商業(yè)文明不發(fā)達(dá)。

　　越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、市場成熟的地方，政府和商家越是深知口碑的重要性。他們把顧客和用戶的體驗(yàn)放在第一位，不惜一切代價塑造品牌，打造口碑。所謂“要鼓口袋，先賺口碑�！�

　　而在國內(nèi)許多地方，旅游是種新興產(chǎn)業(yè)，管理體制和市場機(jī)制還未成熟，政府和經(jīng)營者還未充分認(rèn)識到“品牌”和“口碑”的重要性。商家抱著賺一筆算一筆的心態(tài)，政府的監(jiān)管也沒有及時跟進(jìn)，于是欺客、宰客事件就時有發(fā)生。

　　在如今的互聯(lián)網(wǎng)、自媒體時代，壞事分分鐘就能在社會上廣為傳播。一個游客獲得了美好的體驗(yàn)，可能會帶來一群游客；一個游客被欺詐，會嚇走成千上萬的潛在游客。做“一錘子買賣”，采取“殺雞取卵”的經(jīng)營方式，不僅不符合現(xiàn)代商業(yè)文明，即便單從賺錢的角度來看，也實(shí)在不是高明之舉。

　　從道德層面分析，景區(qū)宰客的根源在于商家誠信的缺失。

　　“做人以誠信為本”，這是中華民族的一條古訓(xùn)。經(jīng)商和做人其實(shí)是一個道理，以誠待人，人人敬；以信辦事，事事成。

　　“人無信不立，業(yè)無信不興。”商家欺客，短期內(nèi)好像占到了便宜，長此以往，必然會名譽(yù)掃地，生意無人問津，最終走向衰敗。

　　景區(qū)宰客，其實(shí)也指向了“利與義”這個古老的命題。

　　在傳統(tǒng)文化中，義與利是相互對立的兩面，先賢們一直提倡重道義，輕利益，所謂“君子喻于義，小人喻于利�！�

　　而在現(xiàn)代商業(yè)社會中，義與利其實(shí)是相輔相成，有機(jī)統(tǒng)一的。處理得當(dāng)，義和利二者可以兼顧，還可以相互促進(jìn)；處理不當(dāng)，不僅會落下不義之名，最終還會傷害自己的利益。

　　比如景區(qū)的商家，完全可以靠規(guī)范經(jīng)營發(fā)財(cái)致富。在賺取利潤的同時，為游客做好服務(wù)，讓他們有一個美好的消費(fèi)體驗(yàn)，這就兼顧了利和義。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必然會吸引更多的回頭客，從而帶來更多的利潤，這時利與義就做到了相互促進(jìn)。

　　反之，為了眼前利益欺客、宰客，這是典型的見利忘義。這樣一來必然名聲受損，甚至觸犯法律法規(guī)，最終導(dǎo)致生意倒閉。在留下惡名的同時，自己的經(jīng)濟(jì)利益也嚴(yán)重受損。

　　總之，做人做事誠信為本，往往能利與義兼顧，而為了謀利不擇手段，最終結(jié)果必然是失了道義，損了利益，搬起石頭砸了自己的腳。

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